ALL 4 Customer 1, 2 et 3 Avril 2025
Cette semaine, j’ai eu l’opportunité de participer au salon ALL 4 Customer à Paris, LE rendez-vous incontournable qui réunit les experts de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data.
Je vous partage mon carnet de bord des conférences qui m’ont le plus marquée !
Conférence #1 : Intelligence Artificelle vs Intelligence Emotionnelle : Peut-on encoder l’humain ?
J’ai démarré ma journée avec cette conférence captivante sur la méthode PEAL. Cette approche innovante propose de :
- Décorréler la satisfaction Produit à la satisfaction de la Relation Client
- L’importance des « sas de décompression » dans le parcours client
- Le rôle crucial des émotions qui, comme je le constate souvent dans l’immobilier, « écrasent la raison »
Le rôle du conseiller est encore plus à l’air de l’IA : donner de la valeur et de l’intérêt aux clients
Conférence #2 : Linked’In : pilier d’une stratégie multicanale pour votre acquisition B2B en 2025
Cette session a confirmé plusieurs de mes intuitions sur la stratégie sociale tant en Social Selling qu’en Personal Branding :
- Les 3 objectifs clés : Growth, Authority, Personal
- 2 types de contenus à interconnecter
- L’engagement plutôt que la promotion
- L’importance des « signaux faibles » dans la détection d’opportunités
La notoriété inspire confiance et évidence !
Conférence #3 : Marketing Automation Omnicanal : tendances et meilleures pratiques 2025
Cette conférence a particulièrement résonné avec ma vision pour MAPPING :
- L’équilibre subtil entre automatisation et personnalisation
- Les 3 étapes clés :
- Segmenter la base client
- Cartographier le parcours client existant et idéal
- Construire un plan relationnel impactant
Conférence #4 : Neurosciences : relationnel et emotionnel : Les 3 enjeux de la relation clients
Cette conférence a confirmé ce que j’observe quotidiennement dans le secteur immobilier : la qualité de la relation est TOUT ! 🎯
J’en retiens quelques chiffres clés qui parlent d’eux-mêmes :
- 90% → la qualité de la relation client influence la décision d’achat
- La confiance et la fidélisation passent avant tout par l’émotionnel
- Les attentes des clients sont de plus en plus sophistiquées, nécessitant une approche sur-mesure
Un point crucial pour nous, professionnels de l’immobilier : l’émotion écrase souvent la raison dans le processus décisionnel. C’est pourquoi il est essentiel de maîtriser ces aspects psychologiques pour mieux accompagner nos clients.
Conférence #5 : Monitoring et mesures Clients : l’écoute nouvelle génération
Cette dernière conférence, animée par Thierry Spencer, m’a particulièrement marquée sur l’importance d’une écoute client moderne et efficace.
Merci à Diaretou BESNARD, Directrice Qualité et Relation Client chez ICADE qui a représenté la promotion immobilière sur ce salon.
Les challenges actuels de l’écoute client :
- La « Survey Fatigue » : ces clients silencieux qu’il faut apprendre à entendre
- L’exemple inspirant de TOYOTA : un scoring non sollicité innovant
- L’importance des verbatims dans l’analyse de satisfaction
Ce que je retiens de concret pour mes clients promoteurs :
- Un monitoring en temps réel des KPIs de performance commerciale
- Le partage mensuel de la voix du client via une newsletter « top et flop »
- La méthode Kaizen pour une amélioration continue
Les 3 piliers d’une stratégie d’écoute efficace :
- Des restitutions hybrides : visio qualité annuelle + road show trimestriel
- L’intégration de la voix du client à chaque niveau stratégique
- L’utilisation intelligente de l’IA pour :
- Analyser les avis et sentiments
- Proposer des réponses adaptées
- Formuler des recommandations pertinentes
Le point clé : chaque collaborateur a un impact sur l’expérience client. Il est crucial de les impliquer dans cette démarche d’écoute omnicanale. La voix du client devient ainsi la matière première de la culture client !
Cette journée au salon ALL 4 Customer 2025 m’a confortée dans ma vision du marketing immobilier : l’alliance parfaite entre technologie et relation humaine reste la clé du succès. Je repars avec une multitude d’idées à mettre en place pour mes clients promoteurs !
